خدمات پس از فروش
1. فروشنده اعلامیه بازخورد مشتری (تلفن، فکس، ایمیل و غیره) را دریافت می کند، بلافاصله بازخورد مشتری را با جزئیات ثبت می کند و دسته، مقدار، نرخ نقص، زمان، مکان، حجم فروش و غیره را تعیین می کند.
2. فروشنده جزئیات را در فرم بیانیه اطلاعات شکایت مشتری ثبت می کند و برای تجزیه و تحلیل به بخش کیفیت ارسال می کند.s.
تجزیه و تحلیل محصول مشکل
1. بخش کیفیت پس از دریافت بازخورد از مشتریان، با واحدهای مربوطه مقدار مواد اولیه، محصولات نیمه تمام و محصولات نهایی موجود در انبار را تایید می کند، تولید و حمل و نقل محصولات با مشکلات مشابه را متوقف می کند و انجام می دهد. رویه های برخورد با محصولات ناسازگار مطابق با اقدامات کنترلی.
2. بخش کیفیت، همراه با بخش تولید، بخش مهندسی، بخش خدمات مشتریان و سایر بخش های مربوطه، تجزیه و تحلیل تجربی، آزمایش، تشریح و مقایسه جامع محصولات همان دسته از محصولات (یا نمونه های ارائه شده توسط مشتریان) را انجام می دهد. .مواد، ساختار، فرآیند و قابلیت تست محصول را تجزیه و تحلیل کنید و دلیل واقعی را که در گزارش 8D/4D ثبت شده است، بیابید.
مراحل پس از فروش
1. بخش کیفیت کیفیت محصولات مرجوعی را تایید می کند و روش رسیدگی به محصولات مرجوعی را مشخص می کند.اگر با محصول رد شده مطابق با "رویه کنترل محصول غیر منطبق" برخورد شود، بخش کیفیت، پردازش بازگشت ماهیانه را در "فرم پیگیری پردازش بازگشت" ثبت می کند.
2. محصولات برگشتی معیوب باید توسط بخش تولید مجدداً پردازش شوند.
3. درمان بدون کار مجدد باید توسط بخش کیفیت به عنوان تصفیه زباله یا تصفیه تخریب تعیین شود.
4. بخش کیفیت ادارات مربوطه را جهت بازرسی و رسیدگی به موقع با محصولات فاقد صلاحیت هدایت خواهد کرد.
5- هزینه های مربوطه ناشی از مرجوعی یا تعویض کالا توسط فروشنده و مشتری از طریق مشاوره تعیین می شود.
ردیابی پس از فروش
1. اثربخشی کوتاه مدت: در صورت عدم وجود دسته های غیرعادی مداوم پس از بهبود و عدم دریافت بازخورد بد از مشتری، اقدامات بهبود موثر در نظر گرفته می شود.
2. اثربخشی بلند مدت: بررسی و ارزیابی بر اساس رویه مدیریت رضایت مشتری.اگر از کیفیت، خدمات و مشتریان مرتبط راضی نیستید، باید مراحل کنترل اصلاحی و پیشگیرانه را دنبال کنید.
زمان پس از فروش
بازخورد (کتبی، تلفنی یا ایمیل) باید ظرف 2 روز کاری پس از دریافت شکایت مشتری ارائه شود.
حفظ رکورد
هر ماه شکایات مشتری را در گزارش تجزیه و تحلیل شکایات مشتری خلاصه کنید و آنها را در جلسه کیفیت ماهانه گزارش دهید.از فناوری آماری برای تجزیه و تحلیل وضعیت فعلی و روند شکایات مشتریان استفاده می شود.
بازگشت و گارانتی
از آنجایی که PCB یک محصول سفارشی است، هر برد بر اساس نیاز مشتری تولید می شود.ما بررسی سفارش یا تولید را قبل از لغو محصول می پذیریم.در صورت لغو سفارش، وجه کامل بازپرداخت خواهید شد.اگر محصول تولید یا ارسال شده باشد، نمی‌توانیم سفارش را لغو کنیم.
برگشت
برای محصولاتی که مشکلات کیفی دارند، گزینه‌های جایگزین یا بازپرداخت را برای مشکلات کیفیت ارائه می‌کنیم.برای محصولات دارای شواهد واضح، این یک مشکل کیفیت یا خدمات با ما است، از جمله: ما از اسناد Gerber مشتری یا دستورالعمل‌های خاص پیروی نمی‌کنیم.کیفیت محصول با استانداردهای IPC یا الزامات مشتری مطابقت ندارد.ما استرداد یا بازپرداخت وجه را می پذیریم و پس از آن مشتری این حق را دارد که ظرف 14 روز پس از دریافت محصول، درخواست بازگرداندن کالا را داشته باشد.
بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی بازگشت شما، یک اخطار رسید را از طریق ایمیل برای شما ارسال می کنیم.همچنین به شما اطلاع خواهیم داد که بازپرداخت را تأیید یا رد کنید.در صورت تأیید، بازپرداخت شما پردازش می‌شود و خط اعتباری به‌طور خودکار به کارت اعتباری یا روش پرداخت اصلی‌تان در چند روز معین اعمال می‌شود.
بازپرداخت عقب افتاده یا گم شده است
اگر بازپرداختی دریافت نکردید، لطفاً ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید.سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید و ممکن است مدتی طول بکشد تا به طور رسمی بازپرداخت صادر شود.در مرحله بعد، لطفا با بانک خود تماس بگیرید.بازپرداخت معمولاً مدتی طول می کشد تا پردازش شود.اگر تمام این عملیات را انجام داده اید اما بازپرداختی دریافت نکرده اید، لطفا با ما تماس بگیرید.
برای محصولاتی که مشکلات نامشخصی دارند، مدارهای HUIHE می توانند تست کیفیت رایگان ارائه دهند و از مشتریان بخواهند که محصولات را از قبل بازگردانند.پس از اینکه Huihe Circuit محصول را دریافت کرد، ما آن را آزمایش می کنیم و بازخورد را طی 5 روز کاری از طریق ایمیل برای شما ارسال می کنیم.ما می خواهیم به شما در حل مشکل کمک کنیم.
